Envío y devoluciones
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de haber sido realizados. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el seguimiento tan pronto como se envíe tu pedido.
Envíos dentro de Estados Unidos
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos de EE. UU. superiores a $80. Para pedidos inferiores a $80, se calcula una tarifa de envío fija al finalizar la compra. La entrega estimada es de 3 a 5 días hábiles después del envío de tu pedido.
Envíos internacionales
Actualmente solo realizamos envíos dentro de Estados Unidos. Esperamos ofrecer envíos internacionales en el futuro.
Paquetes retrasados o perdidos
Si tu seguimiento no se ha actualizado, o tu paquete está retrasado o perdido, envía un correo electrónico a info@mudadmd.com y te ayudaremos a rastrearlo.
Devoluciones y reembolsos
Plazo de devolución
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Qué se puede devolver
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin abrir, con los sellos intactos y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Debido a que cada producto MudadMD es un producto para el cuidado de la piel aplicado sobre la piel, solo podemos aceptar devoluciones de artículos que no hayan sido abiertos o usados.
Qué no se puede devolver
- artículos que han sido abiertos o usados
- artículos en oferta
- tarjetas de regalo
Cómo iniciar una devolución
Contáctanos en info@mudadmd.com con tu número de pedido y el artículo que te gustaría devolver. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados de vuelta a nosotros sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.
Envío de devolución
El envío de devolución corre por nuestra cuenta. Te proporcionaremos una etiqueta prepagada o te reembolsaremos los gastos de envío de devolución a tu método de pago original una vez que recibamos el artículo.
Artículo dañado, defectuoso o incorrecto
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Lo reemplazaremos o te reembolsaremos el importe total, incluido el envío, sin coste alguno para ti.
Sensibilidad o reacción
El cuidado de la piel afecta a cada persona de manera diferente. Si experimentas irritación o una reacción alérgica, deja de usar el producto y contáctanos en info@mudadmd.com. Revisaremos estas situaciones individualmente y trabajaremos contigo para solucionarlo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de tu devolución. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original. Ten en cuenta que puede tardar algún tiempo en que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes, y una vez que se acepta la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Política completa
Para obtener detalles completos, consulta nuestra Política de reembolso y devolución. ¿Preguntas? Envía un correo electrónico a info@mudadmd.com.